Moduł "Centrum Serwisowe" przeznaczony jest dla jednostki centralnej, nadzorującej działanie sieci serwisowej (dział serwisu, centrala serwisowa) i służy do obsługi centralnej bazy danych zawierającej dane o naprawach przesyłane z określonego geograficznie terenu działania sieci serwisowej (w większości przypadków jest to teren kraju, aplikacja obsługuje także większe rejony geograficzne, np. Europa Środkowo-Wschodnia). Jest to narzędzie niezastąpione w codziennej pracy menadżera serwisu, służące do bieżącego kontrolowania pracy podległej mu sieci serwisowej. Dzięki stałemu dostępowi do danych o naprawach odbywających się w serwisach, nadzorujący je menadżer ma możliwość szybkiego reagowania na wszelkie zgłaszane przez klientów nieprawidłowości, weryfikacji otrzymywanych informacji, bieżącego generowania różnego rodzaju raportów na potrzeby własne, innych działów firmy w celach statystycznych (np. działu sprzedaży, finansowego) oraz dla jednostek nadrzędnych. Możliwość tworzenia raportów i zestawień pod kątem przesyłanych kodów napraw ma też niebagatelne znaczenie przy ocenie awaryjności poszczególnych produktów i stanowi wskaźnik w zakresie wprowadzania zmian i ulepszeń dla działów technologicznych firmy.
System rozbudowanych mechanizmów kontrolujących terminowość przesyłanych danych oraz historię klienta i produktu, uniemożliwia nierzetelne "poprawianie" uprzednio raportowanych strategicznych danych (takich jak np. data przyjęcia sprzętu czy data wykonania naprawy), co zapewnia prawdziwy obraz pracy sieci serwisowej.

Podstawowe funkcje realizowane przez aplikację:

• Przegląd danych przekazywanych z placówek serwisowych.


• Weryfikacja poprawności danych.


• Uzupełnianie istniejących informacji o realizacji rozpoczętych napraw.


• Szybki i łatwy dostęp do informacji o naprawach pod kątem klienta zgłaszającego naprawę, modelu i numeru fabrycznego sprzętu, brakujących części, przedłużających się terminów napraw itp.


• Generowanie raportów w zakresie i formacie określonym przez centralę (możliwość określania parametrów raportu, prezentacja wyników raportu w formie grafów, możliwość eksportu danych poszczególnych raportów do określonego formatu danych np. Excel, plik txt, itp.)


• Możliwość współpracy z bazą dystrybutora części zamiennych, a tym samym weryfikowanie danych pochodzących z sieci serwisowej z danymi dystrybutora.


• Możliwość współpracy systemu z witrynami firmowymi klienta i automatyczna wymiana danych.


• Obsługa magazynu lub ewentualna współpraca z innym oprogramowaniem obsługującym magazyny klienta.


• Możliwość przesyłania i archiwizacji dokumentacji fotograficznej oraz skanowanych dokumentów związanych z wykonywanymi przez serwisy naprawami gwarancyjnymi.

Korzyści:

• Stała kontrola działalności sieci serwisowej poprzez bezpośredni wgląd w każde zlecenie naprawy gwarancyjnej (na każdym jej etapie), przyjęte w którejkolwiek placówce w sieci serwisowej.


• Kontrola kosztów działalności sieci serwisowej w zakresie zużycia części zamiennych, robocizny, transportu itd.


• Bieżące wyjaśnianie wszelkich niejasności i nieprawidłowości pojawiających się w toku pracy podległych placówek serwisowych


• Aktualny obraz praktycznie wszystkich aspektów działalności sieci serwisowej oraz planowanie kierunków rozwoju i zmian w sieci serwisowej.

Aby uzyskać więcej informacji odnośnie aplikacji "Centrum Serwisowe" zapraszamy do kontaktu telefonicznego pod numerem 071/ 345 76 00 lub drogą elektroniczną na adres avservis@avservis.pl.

(powrót)

cena: telefon