Program Service to wysokiej klasy wielozadaniowe narzędzie informatyczne przeznaczone dla Serwisów Centralnych, służące zarówno do raportowania napraw do bazy danych gwaranta jak również do zarządzania podsiecią serwisową danego Serwisu Centralnego. Program ten został stworzony przy ścisłej współpracy z Service Managerem jednego z Serwisów Centralnych, dzięki czemu mogliśmy precyzyjnie określić wymagania jakie powinno spełniać tego typu oprogramowanie jak również stworzyć szereg udogodnień ułatwiających pracę zarówno operatorom Call Center jak i technikom Serwisu Centralnego jak również pozwalających Service Managerowi na efektywniejsze zarządzanie podsiecią serwisową. Dzięki tym udogodnieniom czas wykonania naprawy został zredukowany do niezbędnego minimum a wynikająca z ich wprowadzenia możliwość szerszej kontroli nad funkcjonowaniem i pracą podsieci serwisowej przyczynił się do znacznego spadku kosztów naprawy oraz do redukcji czasu wykonywanych napraw.

Najważniejsze funkcje aplikacji oraz dodatkowe udogodnienia podzielić można na trzy podstawowe grupy - dostępne dla Service Managera, funkcjonalności stworzone dla Operatora Call Center oraz te, z których korzystają technicy Serwisu Centralnego.



Funkcje i udogodnienia stworzone dla Operatora Call Center:

• moduł Call Desk służący do przyjmowania nowych zleceń i przypisywanie ich wybranemu technikowi


• różne opcje dodawania nowych zleceń (pojedynczo, grupowo, uzupełnione danymi wcześniej wyszukanych zapytaniem, stworzenie kopii wyszukanego wcześniej zlecenia itp.)


• możliwość włączenia trybu skanowania kodów kreskowych umieszczonych na sprzęcie (gdy sprzęt był juz naprawiany zostanie wyświetlona informacja o naprawie)


• przeglądanie i wyszukiwanie już istniejących zleceń (zapytania, filtry, wyszukiwanie proste)


• słowniki pozwalające na szybsze i bezbłędne wprowadzanie danych słownik klientów, słownik dealerów, słownik techników, słownik kodów IRIS, słownik typów napraw, słownik płatników)


• informacja dotycząca zgody klienta na przetwarzanie danych osobowych


• system oznaczeń służący do określania rodzaju transportu oraz możliwość implementacji funkcji drukujących dokumenty przewozowe wybranych przedsiębiorstw transportowych


• pola opisowe służące do wprowadzania danych dotyczących uszkodzenia sprzętu oraz innych dodatkowych informacji


• okno z informacjami o rezultacie weryfikacji danych


• wydruki (pokwitowanie przyjęcia, etykieta przyjęcia z kodem kreskowym zlecenia, karta naprawy)


• podgląd historii zlecenia (kolejnych zmian)


• opcja "szybkiej naprawy" i możliwość zamknięcia zlecenia bez udziału technika




• moduł Call Desk - give out służący do wydawania sprzętów zakończonych napraw

Funkcje i udogodnienia stworzone dla Technika Serwisu Centralnego:

• przegląd zleceń wprowadzonych przez operatora Call Center i uzupełnienie danych o szczegóły dotyczące naprawy



• możliwość weryfikacji niektórych danych dotyczących naprawionego sprzętu wprowadzonych przez Operatora Call Center


• moduł służący do wprowadzania danych dotyczących części zużytych w naprawie oraz zamówień na te części z magazynu (z oznaczeniem ich dostępności)
  
• moduł służący do oznaczania kosztów robocizny


• słowniki pozwalające na szybsze i bezbłędne wprowadzanie danych ( słownik kodów IRIS, słownik rodzajów napraw, słownik płatników, słownik stawek robocizny zdefiniowany dla danych typów sprzętu i rodzajów naprawy)


• pola opisowe służące do wprowadzania danych dotyczących przebiegu naprawy oraz innych dodatkowych informacji

Funkcje i udogodnienia stworzone dla Service Managera:

• zarządzanie całym procesem naprawy (od momentu przyjęcia do wydania naprawionego sprzętu) poprzez system statusów


• nadzorowanie pracy Operatorów Call Center i Techników (dostęp do wszystkich opcji programu dostępnych dla Technika i Operatora Call Center)

Opcje dodatkowe:

• panel zarządzania użytkownikami dla administratora


• dodawanie nowych użytkowników


• edycja danych istniejących użytkowników oraz zmiana praw dostępu dla wybranych użytkowników



• kalendarze ułatwiające wprowadzanie dat



• informacje o autorze dokonanych zmian/wpisów (identyfikacja)



• wykonywanie raportów

(powrót)

cena: telefon