AV-Web

System AV-Web to uniwersalne narzędzie do obsługi i zarządzania danymi w obszarze zarówno całego Centrum Serwisowego, jak również na poziomie pojedynczego Autoryzowanego Serwisu Gwarancyjnego. System ten pozwala na wprowadzanie i edycję danych z poziomu użytkownika strony internetowej. Ułatwia kontrolę pracy poszczególnych Autoryzowanych Serwisów Gwarancyjnych poprzez ewidencję napraw oraz umożliwia bezpośredni i szybki dostęp do wszelkich danych dotyczących napraw gwarancyjnych wykonywanych przez poszczególne serwisy.

Rozwiązanie jakie zaproponowaliśmy firmie THOMSON oparte jest właśnie o system AV-Web, na który składają się:
<ul><li>serwer aplikacji publikujący witrynę internetową, </li>
<li>baza danych do zapisu raportowanych napraw,</li>
<li>aplikacja serwerowa i moduł weryfikacji danych</li>
<li>aplikacja centralna Service Data System umożliwiająca przeglądanie danych przez managerów firmy.</li></ul>

Witryna internetowa

Witryna internetowa, jaką udostępniamy użytkownikom systemu "AV-Web", to narzędzie pozwalające na raportowanie danych napraw gwarancyjnych przeprowadzonych przez poszczególne Autoryzowane Serwisy Gwarancyjne. Każdy z serwisów posiada własne konto internetowe w ramach tej witryny, poprzez które może dokonywać zapisu danych związanych z wykonywanymi przez siebie naprawami gwarancyjnymi. Wprowadzanie danych odbywać się może na dwa sposoby: za pomocą interface'u strony internetowej lub poprzez przesłanie i zapisanie na serwerze danych z uprzednio przygotowanego pliku *.csv.
Poruszanie się po serwisie jest intuicyjne i nie wymaga specjalistycznej wiedzy informatycznej, zaś dzięki możliwości użycia pliku *.csv, serwisy które nie mają stałego dostępu do Internetu mogą raportować swoje naprawy okresowo.

Aplikacja centralna

Service Data Center został stworzony jako narzędzie pozwalające na śledzenie zarówno procesu dotyczącego napraw serwisowych jak również zamówień i przesyłu części. Aplikacja pozwala Service Managerowi na przejęcie pełnej kontroli nad zleceniem i wprowadzanie własnych korekt poprzez wyłączenie automatycznej weryfikacji dla danego zlecenia.

Aplikacja serwerowa i moduł weryfikacji danych

Aplikacja serwerowa zapewnia przesył i zapis danych na serwerze, natomiast moduł weryfikacji danych, poprzez system statusów zleceń napraw informuje użytkowników systemu (Autoryzowany Serwis oraz Service Managera) o błędach w danych bądź nieprawidłowościach w procedurach przyjmowania zleceń np. opóźnieniach. W znacznym stopniu ułatwia to pracę Service Managera, a także daje możliwość większej koordynacji pracy serwisów oraz usprawnia proces przyjmowania zleceń napraw. Aplikacja serwerowa posiada także wiele innych automatyzacji, jak np. automatyczne naliczanie stawek robocizny, automatyczne uzupełnianie niektórych danych itp.



System AV-Web jest narzędziem posiadającym wiele funkcji i możliwości, a jednocześnie prostym w obsłudze. Korzystanie z funkcji systemu AV-Web w znacznym stopniu usprawnia pracę serwisu i eliminuje nieprawidłowości związane z ewidencją napraw gwarancyjnych.

Referencje